Factores organizacionales que afectan en los centros de salud públicos del Perú
Palabras clave:
Organizaciones, Perú, Salud Pública, Servicios, CalidadResumen
El presente estudio tiene como objetivo identificar los principales factores organizacionales que afectan la calidad de atención en centros de salud públicos, con un énfasis particular en las regiones rurales del Perú. La investigación se realizó con base en una revisión bibliográfica exhaustiva de literatura nacional e internacional. Se determinó que la calidad del servicio, la infraestructura, la calidad del cuidado de enfermería y la motivación del personal son factores organizacionales clave que inciden en la entrega de servicios adecuados a la población. Los resultados sugieren que en las regiones rurales del Perú existe una brecha significativa entre las expectativas de los pacientes y la calidad percibida del servicio, deficiencias notables en la infraestructura y equipamiento médico, sobrecarga laboral del personal de enfermería que afecta la calidad del cuidado, y problemas de motivación del personal debido a bajos salarios y limitadas oportunidades de desarrollo profesional. Se concluye que estos factores están interrelacionados y requieren un abordaje integral y contextualizado. Teniendo en cuenta ello, al resolver los problemas relacionados a la calidad del servicio, considerando sus diversas dimensiones, aumentará no solo la satisfacción de los pacientes, sino que permitirá recobrar la confianza en el sistema de salud público del país. Se recomienda realizar estudios específicos en regiones como Puno para validar y adaptar estos hallazgos a contextos locales particulares.
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