LA LOGÃSTICA
INVERSA, SU RELACIÓN CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y EL DESARR=
OLLO
SOSTENIBLE
LOGISTICS REVERSE, THEIR RELATIONSHIP WITH THE
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND SUSTAINABLE DEVELOPMENT
<=
sup>
<=
sup>1Ingeniero Electrónico. Universidad de Buenos Aires. Maste=
r en
Administración de Empresas. IDEA-WHARTON SCHOOL. Especialista en Educación
Superior en Ciencias Empresariales y Sociales. Universidad de Ciencias
Empresariales y Sociales
eduardobendersky@gmail.com
Recibido:
30 de noviembre de 2018
Resumen<= o:p>
TeorÃa
de los Stakeholders, LogÃstica Inversa, Cadena de Suministro de Ciclo
Cerrado, Responsabilidad Social Empresarial, Desarrollo Sostenible Los conceptos de TeorÃa de los Stakeho=
lders,
LogÃstica Inversa (LI), Cadena de Suministro de Ciclo Cerrado, Responsabilidad Social Empresaria (RSE=
) y
Desarrollo Sostenible (DS) se encuentran inseparable y secuencialmente
relacionados. La TeorÃa de los Stakeholders en su aplicación a las
organizaciones empresariales, se enfoca a la búsqueda de soluciones a las
problemáticas de sus “grupos de interésâ€, entre ellos, primordialment=
e, sus
clientes o usuarios finales. Esta orientación hacia sus consumidores impul=
sa
operativamente a la LI, siendo ésta el proceso de mover y tratar bienes de=
sde
su destino final a su origen para la recuperación de valor o su correcta
eliminación. La LI es, a su vez, condición necesaria para estructurar una
Cadena de Suministro de Ciclo Cerrado (Closed Loop Supply Chain), que tiene
como objetivo ideal el “cero desperdicioâ€. Esta Cadena de Suministro de=
Ciclo
Cerrado, aporta a la perspectiva de Responsabilidad Social Empresaria (RSE)=
de
las empresas, fundamental para un Desarrollo Sostenible (DS). Las normas ISO
26000 hacen referencia explÃcita a la relación con la LI al referirse a â=
€œlos
procedimientos de retirada de productos y recuperación de productos del
mercado†Como citar el artÃculo: B, E. (2018). La
logÃstica inversa, su relación con la responsabilidad social empresarial =
y el
desarrollo sostenible. Gente Clave. Revista Académica del Centro de Estudi=
os de
Postgrado. Universidad
Latina de Panamá, 2 (2), 16-29.                         =
                Abstract KEY WORDS=
: Â Stakeholders Theory, Reverse Logistics, Closed
Loop Supply Chain, Corporate Social Responsibility, Sustainable Develop=
ment =
=
=
Durante años, la idea predominante de
objetivo empresario fue la esbozada por el Dr. Milton Friedman, que
“crudamente†alega que dentro de los lÃmites éticos=
, existe una
sola responsabilidad social de las empresas que es la aumentar el
beneficio de sus accionistas. =
=
Ese concepto lo profundiza aún más =
al
decir que "hay una y solo una responsabilidad social de las
empresas - de usar sus recursos y participar en actividades diseñadas para
incrementar sus beneficios, siempre y cuando se mantenga dentro de las regl=
as
del juego, es decir, dedicarse a la competencia abierta y libre, sin engañ=
o o
fraudeâ€. =
=
Este pensamiento extremo fue confront=
ado
o complementado en 1984 por R. Edward Freeman =
Cuando se =
hace
referencia a que las ideas de Freeman son opuestas a las de Friedman, lo so=
n si
se considera que toma en cuenta el impacto de sus actos en todo el sistema
social y no solo para los shareholders (accionistas), pero al mismo tiempo =
se
podrÃa afirmar que Freeman perfecciona a Friedman ya que los shareholders
pueden ser considerados como un grupo de stakeholder sumamente importante e
influyente, quizás el más, pero un stakeholder adicional. Figura 1 Algunos
Stakeholders fundamentales                         =
               Fuente: Freeman=
, 2010. Pág.25 En la Figu=
ra 1
se observan algunos Stakeholders fundamentales para las empresas, en la que
particularmente se destaca la presencia de los Propietarios (Shareholders) =
como
un Grupo de Interés más. Llegado a este punto, cabe aseverar, que cada em=
presa
tendrá un “mapa de stakeholders†propio y distinto de las demás, ya q=
ue
influenciará y será influenciada por distintos grupos o sectores. El Banco
Mundial ha observado que el análisis de los stakeholders facilita a los
procesos de cambios institucionales porque identifica a aquellos que tienen=
un
interés relevante en las reformas bajo consideración. Esto asegurará pol=
Ãticas
más realistas y sustentables. Las Normas
GRI, elaboradas para la medición y exposición de las pautas de Desarrollo
Sostenible, además de coincidir con las definiciones previas de los
stakeholders, se refiere a los mismos como “entidades
o personas que pueden ser afectados de manera significativa por las activid=
ades
de la organización, sus productos y servicios; y cuyas acciones razonablem=
ente
se puede esperar que afecten a la capacidad de la organización para implem=
entar
con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivosâ€, y observan clar=
amente
la existencia de dos grupos de stakeholders, los que se pueden nombrar como
internos que son “los de la organ=
ización
(como por ejemplo empleados, accionistas, proveedores)†y los externo=
s “grupos con relaciones con la organi=
zación
(por ejemplo, los grupos vulnerables dentro de las comunidades locales, la
sociedad civil)â€. Esta idea =
de
prestar gran atención a otros grupos además de los accionistas, no son ai=
sladas
ni únicas en las décadas finales del siglo pasado. En 1979 El Customer
Relationship Management (CRM) o Gestión de la Relación con los Clientes, =
es
otro ejemplo de estrategias de negocio enfocadas hacia el cliente. También=
el
Supply Chain Analysis o Análisis de la Cadena de Suministro incorpora al
análisis interno de la compañÃa el de los dos grupos de interés de los
extremos: los proveedores y los clientes. Esto ha significado el cambio de
paradigma más importante de las empresas en los últimos 30 años. La LogÃstica Inversa (LI) =
Los análisis de los procesos logÃst=
icos
datan de centenares y hasta miles de años atrás. Los ejércitos de la Antigua Roma avanzaban a razón de en=
tre 30
a 50 Km/dÃa, y debÃan contar con una adecuada y ágil gestión logÃstica=
de
transporte de alimentos, carpas y armas, parte de las cuales acompañaba a =
los
ejércitos y parte se hacÃa por vÃa fluvial o vÃas terrestres alternativ=
as. =
=
Las primeras aplicaciones de logÃsti=
ca
aplicada a empresas se relacionan exclusivamente con el transporte, y a
principios del S. XX se hacÃa referencia al Distribution Management. Es asà como en 1963 se crea el National Council of Physical Distribu=
tion
Management (NCPDM), en una clara identificación de la logÃstica solamente=
con
esa distribución fÃsica citada. Hubo que
esperar 22 años para que en su 23ra. Conferencia anual, realizada en St Lo=
uis
en octubre de 1985, el Council cambiara su nombre a Counc=
il of
Logistics Management (CLM), una medida diseñada p=
ara
ampliar su participación y
objetos de interés más allá de las
fronteras nacionales, y para abarcar
las áreas estratégicas =
de la planificación y la ampliación de<=
/span> la actividad para los negocios =
y la industria =
Es en ese
momento en que el Council describe a la logÃstica como “la parte del pr=
oceso de
la cadena de suministros que planea, lleva a cabo y controla el flujo y
almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, asà como de la
información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consum=
o,
con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes.†=
Son estos
“requerimientos de los clientes†citados en la definición, los que se =
han
ampliado obligando a las empresas productoras a extender sus responsabilida=
des
incluyendo “…un =
=
Esta necesidad de la llamada LogÃsti=
ca
Inversa, ya habÃa sido advertida por Ginter y Starling, =
muchos
años antes, cuando observaron que el gran aumento de la contaminación por
residuos sólidos en USA, la escasez y aumento de materias primas vÃrgenes=
y la
legislación protectora del medio ambiente confluÃan en la necesidad de re=
cuperación
y reutilización de las materias primas mediante la reversión de los canal=
es de
distribución. =
=
Estos autores afirmaban que la motiva=
ción
básica de la realización de la LI era la económica, cuando señalaban qu=
e “…para hacer que=
CITATION Gin78 \p 75 \t \l 11274  (Ginter & Starling, 1978,=
pág.
75).
los autores Georgi Kantchev y
Serena Ng observaban la inconveniencia de
reciclado de PET ante la baja del precio del barril de petróleo. =
Es decir que si la LI, para
remanufacturar ese elemento, fuera un fenómeno exclusivamente económico, =
se
deberÃa adoptarlo y suspenderlo al influjo de los cambios en las variables
económicas. Pero esto no es asÃ. Aparece la noción del cuidado del medio=
ambiente
para las generaciones futuras, motorizado por los organismos internacionale=
s,
por lo que el impulso exclusivamente económico para retirar y transportar =
los
sobrantes fue cambiando. “…recogida, transporte, almacenamiento y
procesamiento de los productos desechados†=
También lo hace Fleischmann cuando sostiene que la LI es =
“un proceso que productos
utilizados ya no requerid=
os por
el usuario a los productos reutilizables
en otro mercado†y Dowlatashahi, al referirse a la LI =
como
“…un proceso en el que un fabricante sistemáticamente acepta=
productos previamente enviados,=
o partes de los mismos, para el consumo, para su posible reciclaje, refabricación o disposiciÃ=
³n†Figura 2 Impulsores d=
e la
LI Â Â Â Â Â Â Â Â Â Fuente: Akdogan & =
& Coskun,
2012, pág. 1649 =
Se podrÃa, en un extremo, considerar=
que
todos los impulsores tendrán una repercusión sobre los resultados económ=
icos de
las empresas, pero esta interpretación, muy al estilo de la idea del Dr. M=
ilton
Friedman, solo corrobora que toda acción tendrá en cierto momento una
influencia positiva o negativa sobre la economÃa de las compañÃas, lo qu=
e no es
más que una obviedad. =
=
En la Figura 3 se ha tratado de mostr=
ar
gráficamente los subprocesos de la LI, que pueden dar como resultado la
reutilización de productos o su correcta eliminación. Y vale la pena acla=
rar
que ambos son objetivos guardianes del medioambiente. Figura 3 Subprocesos =
de
la LI Â Â Â Â Â Â Fuente: Bendersky,
E. (2018) De la LI a la cadena de suministro ve=
rde
de ciclo cerrado Gailen Vic=
k,
presidente de la Asociación de LogÃstica Inversa (RLA), asegura que “la=
LI es esencialmente verdeâ€, lo que significa a=
sumir
que la reparación, restauración o reciclaje de un producto, en lugar de su
descarte automático, produce un beneficio a la Tierra, y que es coherente =
con
los conceptos de cuidado de la ecologÃa propugnado por la iniciativa verde=
. La primera
presión sobre las compañÃas, en ese sentido, fue ejercida por stakeholde=
rs,
principalmente externos y pertenecientes al Tercer Sector, que propenden a =
un
planeta más habitable, y que obligaron a que las empresas se empezaran a o=
cupar
y preocupar del cuidado medioambiental. El impulso fue ejercido por ONG’s
ambientalistas, aún antes de que hubiera legislaciones claras sobre el tem=
a. Las empres=
as
tomaron estas ideas, aunque inicialmente con poco entusiasmo o en forma no
demasiado proactiva, continuando con sus investigaciones mucho más sesgada=
s a
sus productos y mercados y a través de ellos a la inmediata rentabilidad. =
Pero
llega un momento en que se comienza a tomar conciencia sobre el daño al
medioambiente, pasando a ser un tema de preocupación universalmente
generalizado y extendido más allá de gobiernos y empresas. Hasta la
década de los ´60, se consideraba que la tierra tenÃa una capacidad infi=
nita
para absorber los desechos y generar los recursos. Dos inform=
es
de las Naciones Unidos, hacen referencia inicial sobre este aspecto: a) &n=
bsp;
b)&n=
bsp;
El Informe Bruntland, “Our Common Future†CITATION Bru87 \p "18 Punto 3" \l 11274 (Brun=
dtland,
1987, pág. 18 Punto 3) De ellos se
pueden hacer 2 observaciones, lo difusas que resultan las responsabilidades=
al
hacer referencia a “los pueblos†o a “la genteâ€, que son alusiones
excesivamente amplias y el lapso de 15 años transcurrido entre uno y otro
informe con creciente acumulación de deterioro. Lo genéri=
co de
las alusiones de estos escritos primarios tiene como ventaja que los hace
sumamente inclusivos. Más cerca =
del
momento actual, el Programa de las Naciones
Unidas para el Ambiente (PNUMA o UNEP según sus siglas en inglés) se refi=
ere a
la economÃa verde “que es=
la que
se traduce en una mejora del bienestar humano y la equidad social, reducien=
do
significativamente los riesgos ambientales y las insuficiencias ecológicas=
. En
su expresión más simple, una economÃa verde puede ser considerada como u=
na que
es baja en carbono, eficiente en recursos y socialmente inclusiva.†Las empres=
as
que inicialmente, en las décadas de 1960 y 1970 solo trataban de controlar=
y
eventualmente corregir los daños medioambientales producidos, pasaron a un=
modo
reactivo en la década siguiente, en el que buscaban adaptarse a las cambia=
ntes
regulaciones. A partir de
los ´90 estas mismas organizaciones comenzaron a anticipar los impactos de=
sus
operaciones, a través de, por ejemplo, la reducción del desperdicio y la
contaminación, al encontrar nuevas oportunidades de negocio. Benita M.
Beamon observa la aparición de una “nueva era del medio ambiente†que =
“representa un nuevo=
desafÃo para las empresas de fabricación y producc=
ión
en todo el mundo. El reto=
es desarrollar formas en que La
misma autora señala que cLa
LI es, entonces, condición necesaria para llegar a la CSCC, y ésta aparec=
e como
una nueva respuesta al creciente deterioro que se está produciendo en el
ambiente. Además, se puede ratificar la condición “verde†de la LI, c=
omo
observara Gailen Vick al comienzo de este párrafo, y que permite un perfec=
to
acople de la misma a la Cadena de Suministro. También
podemos agregar que el término verde en una CSCC es absolutamente redundan=
te,
ya que no existe un ciclo cerrado que no se elabore con ese objetivo, aunque
sea uno entre otros. Hemos rela=
tado
como las empresas, o por lo menos algunas de ellas, han pasado de actitudes
correctivas de daños a actitudes reactivas, llegando en la actualidad a fo=
rmas
proactivos. La CSCC como parte de la RSE Emmet et a=
l.
sostienen que “hay una fuerte con=
exión
entre la Responsabilidad Social Corporativa y las Cadenas de Suministro Ver=
de.
Una de las herramientas más eficaces para lograr transformaciones verdes e=
n el
mundo corporativo es CSVCC. Se centra en el diseño sostenible que aumenta =
la
conciencia ambiental y social a través de la cadena de suministro. El dise=
ño
sostenible implica la reingenierÃa de los procesos de diseño para satisfa=
cer
las necesidades humanas actuales y futuras sin comprometer el medio ambient=
e.
Los objetivos básicos de la sustentabilidad son reducir el consumo de recu=
rsos
no renovables, minimizar los residuos y crear ambientes saludables y
productivas a través de: Â=
§ Â=
§ Â=
§ Â=
§ Â=
§ Â=
§ Tabla 1 Actividades =
de CSVCC
relacionadas con la RSE La
utilización de menor cantidad de materiales. Diseño sostenible Evitar el=
uso
de sustancias peligrosas, eligiendo aquellas reciclables y/o que provenga=
n de
recursos renovables Diseño sostenible DiseÃ=
±o
para el desmontaje Diseño enfocado a la LI Reduc=
ción
al mÃnimo el consumo de energÃa, y pasar a la utilización de energÃas
renovables, y LI Extra=
cción
de energÃa a partir de residuos siempre que resulte posible LI Mante=
ner
los productos o de sus piezas o materiales en uso productivo por su vida =
útil
óptima LI Retar=
dar
los ciclos extracción-disposición final de productos LI Fuente:
Elaboración propia basado en A las actividades sintetizadas en la Tabla 1, que vinculan=
a
la CSVCC con la RSE, se le ha agregado la columna que indica su vinculació=
n con
la LI, observando que la mayorÃa de esas actividades se realizan dentro del
marco de la LI. A modo de ejemplo, el diseño para el desmontaje, es una
influencia de la LI sobre el desarrollo de los productos. La reducción de
consumo de energÃa y las posibilidades de generación a través de los res=
iduos,
son actividades de economÃa y recuperación energética, claramente ligada=
s a la
LI. Estas dos últimas consideraciones, la de prolongar la vida
útil óptima de los productos y la de retardar la disposición final de los
mismos, están altamente vinculadas al concepto de LI. Emmett et al. Observan que existe un solapamiento entre las
CSVCC y la RSE, pero que no puede considerarse a la primera como parte
integrante de la segunda, ya que la CSVCC involucra a todos los participant=
es
de la cadena, mientras que la RSE se refiere solamente a acciones internas =
de
la organización. No se comp=
arte
esta conclusión de Emmet et a=
l.
que serÃa justificada a partir de las
definiciones más antiguas de RSE como la de la Comisión Europea de 2001, =
que se
referÃa a “concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente
contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpioâ€=
Pero la pr=
opia
European Comission evolucionó y ya en 2003 la misma Comisión indicaba una
“mirada hacia el exterior†de la RSE al referirse a gestión y mejora del impacto s=
ocial
y ambiental, para generar valor para sus shareholders y stakeholders. Luego, en =
2011
profundiza aún más esta observación, al nombrar explÃcitamente a los
consumidores junto a otros stakeholders, ya que manifiesta que se debe cumplir
plenamente la responsabilidad social corporativa, y que las empresas deben
tener en cuenta la integración de los aspectos sociales, ambientales, éti=
cos,
de derechos humanos y las preocupaciones de los consumidores en sus operaci=
ones
de negocio y llevar a cabo una estrategia en estrecha colaboración con los
stakeholders. La evolución de las observaciones de la Comisión Europea, indica q=
ue los
objetivos de la RSE exceden los lÃmites propios de las organizaciones y se
proyectan hacia su entorno. Estas consideraciones más modernas, estarÃan
ratificando que siempre que se apliquen procesos de CSVCC en una empresa, es
porque ésta tendrá un enfoque explÃcito o implÃcito hacia la RSE. La CSCC, la
RSE y el DS Uno de los
requisitos fundamentales para el DS es el cambio de las economÃas de lazo
abierto a las economÃas de lazo cerrado, o economÃas circulares. Esta preci=
sión
a nivel macroeconómico, está también representada a nivel micro o de las
empresas, en lo que se habÃa citado como la evolución del análisis de SC
(Supply Chain) a CLSC (Closed Loop Supply Chain), con la incorporación de =
la LI.
Para que los procesos de producción, hacia adelante, sean complementados c=
on
procesos de retorno, recirculación de productos y disposición final de aq=
uellos
que no tienen posibilidad de ser reutilizados, muchos paÃses aplicaron
incentivos económicos a la prevención de residuos durante el proceso de
producción y extendieron la responsabilidad de los productores a los produ=
ctos
que se encontraban al fin de su vida útil. La LI y la
CSVCC adquieren mayor importancia en la medida que la cantidad de productos retornados ha aumentado =
de
manera importante. Mientras La
Organización Internacional de Estandarización ISO en un informe inicial s=
obre
las normas ISO 26000, preparadas para la RSE señala: “A escala mundial, las organizaciones y sus partes interesadas son=
cada
vez más conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento
socialmente responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contri=
buir
al desarrollo sostenible. El desempeño de una organización en relación c=
on la
sociedad en la que opera y con su impacto sobre el medio ambiente se ha
convertido en una parte crÃtica al medir su desempeño integral y su habil=
idad
para continuar operando de manera eficaz. En parte, esto es reflejo del
creciente reconocimiento de la necesidad de asegurar ecosistemas saludables,
equidad social y buena gobernanza de las organizaciones. En el largo plazo,
todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los
ecosistemas mundiales. Las organizaciones están sometidas a un escrutinio =
cada
vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas.†=
Paralelamente las Normas GRI, descrit=
as
para elaborar Memorias de Sostenibilidad, señalan reiteradamente las
Responsabilidades de la Organización, la Responsabilidad sobre los Product=
os y
la Responsabilidad Social que son parte de sus 3 pilares, el ambiental, el
económico y el social . =
=
Este hilo conductor de las ideas que parten des=
de
la LI, vinculan a ésta con las CSVCC, a este tipo de cadenas de suministro=
con
acciones de RSE y a la RSE con el DS. Esta
afirmación ratifica la vinculación de la RSE empresaria con el DS en nues=
tro
planeta global. =
=
La
LI existe desde hace ya muchos años. Algunos autores la ubican en la époc=
a de
la Guerra de Secesión en EEUU. Otros se remontan a 1920, época en la que
existÃa un mercado para piezas recuperadas y remanufacturadas de automóvi=
les. En
todos los casos la motivación era meramente económica. Hasta la actualida=
d la
razón económica suele ser preponderante para su aplicación o para su no
utilización. Pero
en la década de 1980 se produce un cambio de enfoque en las empresas, que
comienzan a orientarse más hacia su entorno. Este
cambio fue expresado por múltiples autores de Administración, pero la Teo=
rÃa de
los Stakeholders fue la que sintetizó la necesidad de observar y atender a
todos los Grupos de Interés, internos y externos a las compañÃas. Asimismo,
la legislación internacional y los organismos multinacionales propendieron=
al
cuidado del medioambiente y de la sociedad. Mientras Ginter y Starling en 1978 se referÃa=
n a “hacer que el reciclaje sea re=
ntableâ€,
colocando el objetivo económico como una prio=
ridad o
como único En
2010, Sarkis et al. CITATION Sar10 \tÂ
\l 11274 (Sarkis, Helms, & Hervani, 2010) Agregan los
objetivos sociales de la LI, observando que existen los internos y los del
entorno. Tabla
2 Objetivos
Sociales de la LI INTERNOS DEL
ENTORNO Estabilidad en el empleo Capital humano Prácticas del empleo Capital productivo Salud y Seguridad Capital de la Comunidad Desarrollo de capacidades Participación de los stakeholders            Fuente: Sarkis, Helms, &=
Hervani
(2010) En paralelo con estos objetivos
“ampliadosâ€, John Elkington En
la Figura 4 puede observarse como la TeorÃa de los Stakeholders influye so=
bre
la LI, condición necesaria de las CSVCC, que a su vez se llevan a cabo por
criterios de RSE, que influye en los cuidados que recomienda el DS. Hemos
pasado de una idea primariamente operativa y con un objetivo exclusivamente
económico a una idea estratégica y con repercusiones sociales y
medioambientales. Figura
4 La
TeorÃa de los Stakeholders influyendo sobre las
ideas agrupadas de LI, CSVCC, RSE y DS <=
o:p> Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Fuente: Bendersky=
, E. (2018) No
solo se tiene una nueva visión de la LI, sino que existe una recomendació=
n de
cómo medirla y gestionarla, y que coincide con los métodos de medición y
control de ideas de orden superior como la CSVCC, la RSE y el DS. Queda para
una segunda etapa la verificación de que las normas del Pacto Global (Naci=
ones
Unidas), ISO 26000 (para RSE), GRI (para memorias de sustentabilidad), y las
del Instituto Ethos de Brasil son perfectamente aplicables a la LI, ya que =
ésta
forma parte indisoluble de los conceptos superiores de RSE y DS enunciados.=
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REFERENCIAS BIBLIOGRÃFICAS